Livraisons
Quels sont les délais et les frais d'envoi ?
L'envoi est toujours gratuit et la livraison se fait généralement sous 4 à 8 jours ouvrables.
Les produits sont livrés par transporteur UPS du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Aucun envoi ni livraison n'est effectué le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.
Choisissez toujours une adresse où quelqu'un sera présent pour recevoir le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez un concierge, merci d'indiquer également le nom de la personne qui réceptionnera le colis.
Sur ce site, le retour est également gratuit ; vous trouverez plus d'informations dans la section « Retours et remboursements ».
Comment puis-je vérifier le statut de livraison?
L'e-mail de confirmation de commande indique le numéro de suivi, un code vous permettant de suivre la livraison en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous avez un My Account, vous pourrez suivre l'envoi directement depuis la section « Mes commandes ».
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le livreur passe ?
Le livreur laisse un avis de passage avec ses coordonnées. Contactez le livreur pour savoir si une nouvelle livraison est prévue ou si le colis sera déposé dans un point de retrait (access point).
Si vous ne contactez pas le livreur ou si vous n'arrivez pas à récupérer le colis au point de retrait, le colis sera renvoyé à notre entrepôt au bout de quelques jours.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Hongrie et Royaume-Uni.
Existe-t-il des adresses que vous ne pouvez pas livrer ?
Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou en poste restante.
Nous n'effectuons aucun envoi vers les zones suivantes : Campione d'Italia, Lac de Lugano, Livigno, Açores, Madère, DOM-TOM, Îles de la Manche, Gibraltar, Îles Canaries, Îles Baléares, Andorre, Ceuta, Melilla, Åland, Saint-Marin, Vatican.